ESCUCHA MADRID
El alcalde José Luis Martínez-Almeida ha reconocido los problemas del nuevo modelo que el Ayuntamiento de Madrid está implementando en el servicio municipal de alquiler de bicis y que denunció FACUA Madrid al término de la primera jornada de gratuidad en BiciMad.
La asociación reclamó al Ayuntamiento el reembolso íntegro de las cantidades cobradas de modo irregular desde este martes 7 de marzo de 2023 a los usuarios, e hizo un llamamiento a la administración municipal para corregir las incidencias detectadas en el nuevo modelo que están implementando.
«Si se ha producido cualquier error en el cual se ha cobrado por el uso de BiciMad no hay más que hacer una reclamación y se devolverá», ha afirmado el regidor, tratando de minimizar los problemas detectados por los usuarios.
Devolución automática
En este sentido, FACUA Madrid lamenta que los usuarios deban hacer una reclamación por las cantidades cobradas indebidamente por la administración, y entiende que el reembolso, una vez detectado y reconocido el error en cuestión, debía realizarse de manera automática y generalizada a todos los usuarios a los que se les cobró.
A estos cobros irregulares, pese al carácter gratuito, se unió la dificultad para anclar o desanclar las bicis, así como problemas con la aplicación, que marcaron la jornada del martes en la que empezó a funcionar el nuevo modelo de este servicio. Cuestiones que favorecen al objetivo de convertir este servicio en una alternativa práctica y accesible para la movilidad de la ciudadanía en Madrid en parámetros sostenibles.
Los usuarios trasladaron a FACUA Madrid sus quejas debido a que estaban experimentando errores en los sistemas informáticos de BiciMad, unas situaciones que se agravaban al tratar de reclamar por vía telefónica o a través de la aplicación móvil, ya que tuvieron dificultades para obtener respuestas.
«En la Empresa Municipal de Transportes no se han recibido avisos o incidencias superiores a las que puedan ser habituales en la prestación del servicio», ha asegurado el primer edil, que tilda de «puntuales» las situaciones anómalas detectadas. La asociación advierte que la gratuidad no puede ir en detrimento de la calidad y accesibilidad del alquiler de bicis facilitado por el consistorio.
El gobierno municipal prevé la progresiva sustitución del modelo actual por el nuevo servicio BiciMad inaugurado por el alcalde, que cuenta desde este martes con 60 nuevas estaciones y 700 bicicletas nuevas.
